Если ваш бизнес позволяет находить клиентов через социальную сеть ВКонтакте, то наверняка у вас уже создана для этого публичная страница.
А если у вас есть amoCRM, то можно удобно интегрировать эти инструменты.
Сразу несколько предупреждений-ограничений:
1. Нельзя привязать в amo личные чаты, только Сообщения сообщества
2. Сообщество не может написать первым, только в ответ на сообщение пользователя
3. Аккаунт ВК, через который будет происходить интеграция с соцсетью, должен быть администратором Сообщества
4. Интеграцию лучше производить через аккаунт ВК подконтрольный владельцу (администратору) amoCRM
Как подключить чат ВКонтакте к amoCRM:
Для начала откройте в одном окне браузера вкладки ВК и АМО, и авторизуйтесь.
Если у вас еще не включены сообщения сообщества, заходите в настройки:
и включайте их
Напишите приветствие побуждающее к диалогу. Если в последствии предстоит установка ВК-чата на сайт, поставьте соответствующую галочку.
Теперь во вкладке с amoCRM заходим в Настройки > интеграции вконтакте и amocrm. Ищем виджет VK и жмём [+Установить]
В появившемся окне подтверждаем намерения и после переадресации даем Разрешение на доступ к ВК-аккаунту
Получив доступ Amo увидит все группы в которых у аккаунта есть администраторские полномочия. Находим группу чат которой нам нужен и жмём [Подключить]
Снова даем разрешение на доступ
Привязка завершена. При необходимости можно отключить.
Как работает интеграция amoCRM с Вконтакте
К примеру, пользователь заходит в вашу группу и пишет сообщение
Оно приходит во внутренний чат amoCRM
Также появляются автоматические временные сделки на этапе воронки «Неразобранное»
При клике по виджету сделки либо на сообщение во внутреннем чате мы попадаем внутрь временной сделки, где в ленте событий видим сообщение из социальной сети.
В левом меню под полями сделки и контакта находятся три варианта действий.
Принять — Создаст реальную сделку и переведет на первый этап воронки
Привязать — Объединит данные и события временной сделки с уже существующей и перенесет информацию туда
Отклонить — Удалит временную сделку и этот контакт
Можем в диалоговом окне под лентой событий кликнуть в «Примечание» и выбрать «Чат», а после выбрать контакт и написать ему сообщение:
Пользователь получит сообщение в сети от имени сообщества
Ваше сообщение добавится в ленту событий. Нажимаем «Принять» и сделка переходит на первый этап Воронки с последующими срабатываниями скриптов на этом этапе
Таким образом amoCRM поможет вам наладить работу с клиентами Вконтакте и организовать коллективный доступ к сообщениям сообщества для менеджеров, у которых нет необходимых полномочий в ВК или вообще нет аккаунтов.